Preguntas Frecuentes (FAQs)

📦 Pedidos y productos

¿Qué tipo de productos venden?

En R&D TCG Laboratory nos especializamos en accesorios para Trading Card Games (TCG), como micas, toploaders, protectores y también contamos con producto sellado como sobres, boosters y cajas.

¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales.

🚚 Envíos

¿Realizan envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación, pero generalmente los pedidos llegan en un rango de 2 a 5 días hábiles después de ser enviados.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para que puedas rastrearlo en todo momento.

¿Cuándo se envía mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.

🔒 Productos sellados

¿Puedo cambiar o devolver productos sellados?

No.

Debido a que los productos sellados contienen cartas aleatorias, no se aceptan cambios ni devoluciones en sobres, boosters, cajas u otros productos similares.

🛡️ Micas y protectores

¿Puedo solicitar un cambio en micas o protectores?

Sí, pero únicamente en caso de defecto de fábrica.

Esto incluye:

• Producto incompleto
• Daños visibles al momento de la entrega

¿Qué opciones tengo si mi producto tiene defecto?

Puedes elegir entre:

• Cambio por el mismo producto en buen estado
• Cambio por otro producto o accesorio de valor similar

⚠️ Restricciones importantes

¿Qué productos no tienen cambios o devoluciones?

No aplican cambios en los siguientes casos:

• Cartas individuales
• Productos que ya hayan sido utilizados
• Productos sin empaque original

❌ Errores en pedidos

¿Qué pasa si recibí un producto incorrecto?

Contáctanos lo antes posible vía WhatsApp al 56 3072 2829 para resolverlo.

⏱️ Plazos

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un problema?

Cuentas con un máximo de 3 días hábiles a partir de la entrega para reportar cualquier situación.

💸 Devoluciones

¿Hacen devoluciones de dinero?

No realizamos devoluciones de dinero, salvo en los casos aplicables conforme a la ley.

🔐 Privacidad y datos personales

📄 ¿Qué datos recopilan?

Podemos recopilar:

• Nombre, correo, teléfono y dirección
• Datos fiscales (si solicitas factura)
• Datos de navegación (como IP o tipo de navegador)

💳 ¿Guardan mis datos bancarios?

No.

Los pagos son procesados de forma segura por Stripe, quien cumple con estándares internacionales de seguridad. Nosotros no almacenamos datos de tarjetas.

🎯 ¿Para qué usan mis datos?

Utilizamos tu información para:

• Procesar pedidos y envíos
• Atención al cliente
• Facturación
• Prevención de fraude

Opcionalmente:

• Envío de promociones y novedades

⚖️ ¿Cuáles son mis derechos sobre mis datos?

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos
• Rectificarlos
• Cancelarlos
• Oponerte a su uso

Para ejercerlos, envía una solicitud a: [email protected]

🔐 ¿Cómo protegen mi información?

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra cualquier uso no autorizado.

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🔄 Cambios al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar este aviso en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.